Kthimet dhe rimbursimet

Kushtet e Rimbursimit, Kthimit dhe Ankesave

Mirë se vini në politikën e kthimeve dhe ankesave të dyqanit tonë online. Këto rregulla janë plotësisht në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit dhe synojnë të garantojnë një procedurë të qartë, transparente dhe të drejtë, duke mbrojtur njëkohësisht shitësin nga abuzimet.

1. Ankesat (defektet dhe mangësitë)

1.1. Fillimi i procedurës së ankesës

Procedura e ankesës fillon duke dërguar kërkesën direkt në emailin zyrtar: mycupidsal@gmail.com.

Ankesat e dërguara përmes rrjeteve sociale nuk do të shqyrtohen.

1.2. Dëshmia e detyrueshme

Blerësi është i detyruar të paraqesë foto ose video që tregojnë qartë problemin ose defektin e konstatuar.

Ankesat pa prova do të refuzohen.

1.3. Afati për zgjidhjen

Shitësi ka një afat ligjor prej 14 ditësh për të marrë një vendim mbi ankesën. Blerësi është i detyruar të presë përgjigjen zyrtare.

1.4. Kur ankesa nuk do të pranohet

Ankesa do të refuzohet në rastet e mëposhtme:

  • produkti është përdorur në mënyrë të papërshtatshme,

  • produkti ka dëmtime fizike,

  • produkti është hapur ose përdorur (veçanërisht kozmetikë dhe parfume),

  • mungon ambalazhi ose pajisjet origjinale,

  • defekti është shkaktuar nga përdorimi i gabuar,

  • bëhet fjalë për produkt higjienik.

1.5. Produktet që NUK mund të reklamohen pas hapjes

Për shkak të standardeve të higjienës dhe ligjit, ankesat nuk mund të pranohen për:

  • parfume,

  • kozmetikë,

  • produkte për kujdesin e trupit,

  • produkte që bien në kontakt me lëkurën/trupin,

  • produkte në ambalazh të vulosur (të mbështjella me celofan).

Me hapjen e paketimit, blerësi humbet të drejtën për të paraqitur ankesë.

2. Tërheqja nga blerja (14 ditë)

Blerësi ka të drejtë të tërhiqet nga blerja brenda 14 ditëve, përveç produkteve që janë hapur ose që bëjnë pjesë në kategorinë e produkteve higjienike.

2.1. Kushtet për tërheqje nga blerja

Blerësi mund të tërhiqet nga blerja vetëm nëse:

  • produkti nuk është përdorur,

  • paketimi është plotësisht i padëmtuar,

  • produkti është në gjendjen e tij origjinale.

2.2. Produktet për të cilat tërheqja NUK pranohet

Në përputhje me ligjin, kthimi NUK është i mundur për:

  • parfume të hapura,

  • produkte kozmetike të hapura,

  • produkte që bien në kontakt me lëkurën ose trupin,

  • produkte të ndjeshme nga pikëpamja higjienike,

  • produkte të vulosura, hapja e të cilave cenon sigurinë higjienike.

Nëse produkti është hapur – kthimi refuzohet automatikisht.

3. Rimbursimi i parave

3.1. Kur është i mundur rimbursimi

Paratë kthehen vetëm pas:

  • pranimit fizik të produktit,

  • kontrollit të produktit,

  • konfirmimit se produkti është i papërdorur dhe i padëmtuar.

3.2. Kur rimbursimi nuk është i mundur

Rimbursimi do të refuzohet nëse:

  • produkti është përdorur,

  • paketimi është hapur,

  • produkti ka erëra, njolla ose dëmtime,

  • ambalazhi është dëmtuar,

  • mungon ndonjë pjesë e produktit ose pajisjes,

  • bëhet fjalë për një produkt higjienik/kozmetik.

3.3. Kostot e dërgesës

Kostot e dërgesës në të dyja drejtimet i mbulon blerësi, përveç rasteve kur është dërguar produkti i gabuar ose produkt me defekt.

4. Ndërrimi i produktit

Ndërrimi është i mundur vetëm nëse:

  • produkti nuk është hapur,

  • nuk është përdorur,

  • ambalazhi është i padëmtuar.

Ndërrimi nuk është i mundur për:

  • parfume,

  • kozmetikë,

  • produkte higjienike,

  • produkte që janë hapur.

5. Shënime të rëndësishme

Shitësi rezervon të drejtën të:

  • refuzojë ankesën nëse dokumentacioni nuk është i plotë,

  • refuzojë rimbursimin për produktet që nuk i plotësojnë kushtet,

  • kërkojë prova shtesë,

  • zgjasë procesin derisa produkti të kontrollohet.